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POLÍTICA DE REEMBOLSO
Na Loomip, comprar é simples e tranquilo. Todos os pagamentos estão protegidos pelo Mercado Pago, uma das plataformas de pagamento mais confiáveis da América Latina e do Brasil, garantindo segurança em todas as etapas de sua compra.
Seus dados são protegidos e utilizados apenas para a conclusão do pedido, proporcionando uma experiência segura e confortável do início ao fim.
Formas de pagamento
Os pagamentos podem ser realizados de forma segura através das opções disponibilizadas pelo Mercado Pago, como:
- Cartão de crédito
- Pix
- Saldo em Conta: outra forma disponível pelo mercado pago, para quem já possui conta pode pagar utilizando seu saldo disponível de forma direta.
1. Insatisfação com o produto: Prazo de 30 (trinta) dias corridos para devolução, a partir da data de entrega do produto.
2. Produto apresenta defeito: Prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da coleta.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: suporte@loomip.com
Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal , assim como o objeto para coleta por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução do item, realizaremos a conciliação de reembolso ou troca de mercadorias em até 5 (cinco) dias úteis.
Nossa equipe de suporte te auxiliará em todo o processo de Devolução do Produto.
Para devolução do produto por insatisfação : Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Troque por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições) .
Garantia : Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados após a coleta do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, este vídeo também deve ser mostrado a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo .
O cliente também pode comprovar o defeito no envio de fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deverá aparecer na embalagem do produto.
OBS : A Loomip não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que lhe dará todo o suporte necessário.
IMPORTANTE :
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do produto.
A garantia também não cobre:
– Danos por fluidos, como por exemplo, colapso do produto na água ou produto químico, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
– Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
– Uso impróprio de acessórios;
– Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal;
– Redução aceitável da vida útil do produto;
– Testes inadequados para verificar a resistência do produto.
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Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
Em casos de troca ou devolução por motivos de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja compromissos de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Em casos de troca ou devolução por motivo de defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja compromissos de mau uso, devolveremos ao envio sem aviso prévio.
Solicitei uma devolução, em quanto tempo seria reembolsado? Pode ser através de um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta virtual do PagSeguro ou Mercado Pago. (É possível criar uma conta gratuita para receber o valor do reembolso.)
Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.
Salientamos que como administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.
Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.
Atenciosamente, Equipe Loomip.